Superviseur.e à l’accueil et services aux clients

Emploi à temps plein (32 à 40 heures/semaine)
Disponibilités en semaine et une fin de semaine sur deux demandées

Date limite pour postuler : Vendredi 31 mars 2023, 17h

Principales responsabilités

La personne titulaire du poste de Superviseur.e à l’accueil et services aux clients a pour mission de veiller au bon fonctionnement de l’équipe d’accueil, à la qualité des services offerts aux visiteurs et à contribuer positivement à l’expérience des visiteurs au Parc du Massif du Sud, situé à Saint-Philémon dans les municipalités de Bellechasse et des Etchemins.

Volet administratif (40% du temps)

• Prendre en charge la gestion complète du système de réservation (Réservotron) pour les hébergements, les droits d’accès, les activités guidées, les activités de groupes scolaires et les événements spéciaux;

• Préparer l’horaire des préposés à l’accueil et approuver les feuilles de temps;

• Participer à l’évaluation de rendement des préposés à l’accueil de façon ponctuelle et annuelle;

• Vérifier les rapports de caisse en fin de journée et s’assurer de balancer;

• Tenir à jour les données statistiques;

• Faire la gestion des inventaires de la boutique et du centre de location. Effectuer les commandes, en faire la réception et vérifier l’exactitude. Prendre les mesures nécessaires en cas d’erreur;

• Tenir à jour le registre d’entretien et de réparation des équipements de location et rapporter tout bris au Directeur général.

• Effectuer les mises à jour journalière des conditions sur le site Web. Utiliser Canva et gérer l’affichage quotidien des activités (fermeture et/ou conditions des sentiers et pistes, etc);

Tâches de supervision (40% du temps)

• Veiller à la formation des nouveaux préposés à l’accueil et à leur formation continue;

• Veiller au respect des normes de service. En cas de lacune, prendre les mesures nécessaires pour rectifier la situation (stratégie d’équipe, rencontre avec le personnel, établissement de nouvelles normes, etc.);

• Communiquer régulièrement avec le personnel à l’accueil et les équipes de gestion, de l’aménagement et de l’entretien ménager afin de bien connaître l’état actuel des choses au Parc. Relayer l’information pertinente aux préposés de l’accueil et aux chefs d’équipes;

• Veiller à l’entretien ménager du Centre de services et de la guérite sur une base quotidienne, en collaboration avec les membres de l’équipe à l’accueil;

• S’assurer d’avoir le matériel nécessaire pour l’impression et la distribution des cartes du Parc;

• Participer activement à la logistique et aux activités spéciales du Parc (spectacles, courses, activités culturelles, etc.) en collaboration avec le Conseiller principal, Communications et marketing;

• Planifier et accueillir à l’arrivée, les groupes scolaires, corporatifs ou autres. Agir en tant que personne ressource sur place. Veiller à leur fournir les équipements et les services demandés;

• Gérer les plaintes complexes pour trouver un dénouement acceptable aux deux parties;

Tâches de service à la clientèle (20% du temps)

• Accueillir les visiteurs, répondre aux questions, les informer sur les horaires, les tarifs et les activités;

• Accueillir les visiteurs et leur fournir des renseignements et des informations sur les installations, les services, les programmes, les règlements et les mesures de sécurité, en personne, au téléphone ou par courriel.

• Percevoir les droits d’accès au Parc, effectuer les remboursements, vendre des droits d’accès et attribuer des emplacements de camping et des hébergements à partir du logiciel Réservotron;

• Préparer les arrivées en camping/hébergements, s’assurer auprès de l’équipe d’entretien ménager que les sites/hébergements sont prêts et disponibles;

• Planifier les transports de bagages;

• Tenir la boutique sur une base quotidienne et vendre des produits de la boutique;

• Louer des équipements de plein air, compléter les contrats de locations et vérifier leur état lors du retour;

• Tenir la caisse, les dossiers et le relevé des inventaires, compiler et enregistrer les données statistiques, remplir les rapports de ventes et les dépôts bancaires;

• Appliquer les procédures de sécurité et de protection pour protéger l’argent, les installations et les équipements;

Autres responsabilités à assumer au besoin

• Effectuer le nettoyage, le déneigement, ou l’entretien périodique du poste d’accueil et signaler les fournitures manquantes;

• Coordonner et montrer des tâches aux bénévoles et/ou aux étudiants;

Qualités personnelles et professionnelles recherchées

• Faire preuve de jugement, d’autonomie et d’esprit d’initiative dans son rôle de leader auprès des préposés à l’accueil;

• Agir conformément aux valeurs de l’entreprise et selon les priorités de l’entreprise;

• Assurer le développement continu de ses connaissances et de ses habiletés;

• Connaître le plein air et expérimenter régulièrement les activités du parc pour bien les mettre en valeur dans les communications avec des visiteurs;

Formation (diplômes)

• Un diplôme d’études secondaires, DEC ou AEC dans une discipline reliée à la fonction : tourisme, plein air, gestion.

Il est important de distinguer les critères essentiels (E) et les critères souhaitables (S).

Langues parlées et écrites

• Français (E)
• Anglais (S) de base pour maintenir une conversation

Expérience

Expérience souhaitable dans un poste similaire comportant des responsabilités administratives et de gestion d’équipe.

Autres connaissances

Il est important de distinguer les critères essentiels (E) et les critères souhaitables (S).

• Réservotron (E)
• Messagerie des médias sociaux (E)
• WordPress, Canva (S)
• Outlook (E), Excel (S), Word (E)
• Maîtrise des chiffres (calculs mentaux) (E)
• Conduite d’un VHR (VTT, motoneige) (S)

Avantages sociaux et environnement de travail

• Régime de retraite des employées municipaux du Québec, soit un fonds à prestation déterminée (RREMQ)

• Programme d’assurance groupe avec Beneva : vie, salaire, maladie

• Remboursement pour des dépenses reliées à des expériences en plein air et des formations

• Rabais employés sur la location des hébergements, des équipements de plein air et d’items vendus dans la boutique.

• Semaines de vacances et jours de maladies

• Un environnement de travail en nature, au sein d’une équipe humaine et tissé serrée

Horaire – poste à temps plein

De 32 à 40 heures par semaine

Horaire en semaine et la fin de semaine (1 semaine sur deux)

Salaire horaire

De 22,12$ à 26,42$/heure

Entrée en fonction

Lundi 17 avril 2023 (à discuter avec le ou la candidate retenue)

Date limite pour l’envoi de votre candidature

Si ce poste t’intéresse, merci d’acheminer une lettre de motivation et ton curriculum vitae à l’attention de Jean François Préfontaine, directeur général du Parc du Massif du Sud, avant le vendredi 31 mars 2023, 17h, à jfprefontaine@massifdusud.com

Préposé.e à l’accueil et services aux clients

Deux postes à temps plein disponibles (32 à 40 heures/semaine)
Disponibilités en semaine et une fin de semaine sur deux demandées

Date limite pour postuler : Vendredi 31 mars 2023, 17h.

Principales responsabilités

• Accueillir les visiteurs, répondre à leurs questions, les informer sur les horaires, les tarifs et les activités;
• Conseiller les visiteurs sur les choix de parcours de randonnée, vélo de montagne, ski hors-piste;
• Percevoir les droits d’accès au parc, effectuer les remboursements;
• Attribuer des emplacements de camping et des hébergements à partir du logiciel Réservotron;
• Louer des équipements de plein air et compléter les contrats de locations;
• Tenir la boutique sur une base quotidienne et proposer les produits aux visiteurs;
• Tenir la caisse, les dossiers et le relevé des inventaires;
• Effectuer le nettoyage ou l’entretien périodique du poste d’accueil;
• Participer à l’organisation d’activités et d’événements spéciaux (ex. : course de trail, spectacles);
• En cas de situation d’urgence, s’assurer de communiquer les informations pertinentes aux patrouilleurs et compléter le rapport d’incident, le cas échéant

EXIGENCES (E = Exigence, A = Atout)

• Formation en tourisme ou en plein-air ou dans un domaine connexe (A)
• Grande aisance avec l’informatique, la suite Office et Facebook (E)
• Détenir une expérience dans un poste similaire (2 ans et plus) (A)
• Pratiquer diverses activités de plein-air et du camping (A)
• Maîtrise de la langue française et bon niveau en anglais (E)
• Grande disponibilité : incluant samedi, dimanche et l’été jusqu’à 20h (E)

NOUS VOUS OFFRONS 

Travailler au Parc, c’est choisir un environnement de travail en nature, pour une équipe à dimension humaine

• Poste permanent, temps plein (32h-40h par semaine selon les périodes);
• Échelle salariale compétitive et stimulante;
• Ensemble complet d’avantages sociaux dont un régime de pension à prestations déterminées;
• Joindre une belle équipe motivée dans une ambiance agréable;
• Accès au Parc, aux équipements et aux hébergements selon la disponibilité

Salaire : entre 18,66$ et 22,28$ / heure

Entrée en fonction souhaitée : Début mai 2023

Ce poste t’intéresse? Fais parvenir ton curriculum vitae accompagné d’une lettre de motivation à jfprefontaine@massifdusud.com avant le vendredi 31 mars, 17h.

Préposé.e à l’accueil et services aux clients – emploi étudiant

Un poste étudiant à temps plein (40 heures/semaine)
Durée : 16 semaines, de mai à août 2023

Disponibilités variables en fonction des besoins de services et du calendrier d’opération : de jour et de soir, les fins de semaine et durant les jours fériés

Date limite pour postuler : Vendredi 31 mars 2023, 17h.

Principales responsabilités

• Accueillir les visiteurs, répondre à leurs questions, les informer sur les horaires, les tarifs et les activités;
• Conseiller les visiteurs sur les choix de parcours de randonnée, vélo de montagne, ski hors-piste;
• Percevoir les droits d’accès au parc, effectuer les remboursements;
• Attribuer des emplacements de camping et des hébergements à partir du logiciel Réservotron;
• Louer des équipements de plein air et compléter les contrats de locations;
• Tenir la boutique sur une base quotidienne et proposer les produits aux visiteurs;
• Tenir la caisse, les dossiers et le relevé des inventaires;
• Effectuer le nettoyage ou l’entretien périodique du poste d’accueil;
• Participer à l’organisation d’activités et d’événements spéciaux (ex. : course de trail, spectacles);
• En cas de situation d’urgence, s’assurer de communiquer les informations pertinentes aux patrouilleurs et compléter le rapport d’incident, le cas échéant

EXIGENCES (E = Exigence, A = Atout)

• Formation en tourisme ou en plein-air ou dans un domaine connexe (A)
• Grande aisance avec l’informatique, la suite Office et Facebook (E)
• Détenir une expérience dans un poste similaire (2 ans et plus) (A)
• Pratiquer diverses activités de plein-air et du camping (A)
• Maîtrise de la langue française et bon niveau en anglais (E)
• Grande disponibilité : incluant samedi, dimanche et l’été jusqu’à 20h (E)

NOUS VOUS OFFRONS 

Travailler au Parc, c’est choisir un environnement de travail en nature, pour une équipe à dimension humaine

• Poste étudiant à temps plein (40h par semaine selon les périodes);
• Joindre une belle équipe motivée dans une ambiance agréable;

Salaire : entre 15,25$ et 18,21$ / heure

Entrée en fonction souhaitée : Mai 2023 ou selon les disponibilités de la personne retenue.

Ce poste t’intéresse? Fais parvenir ton curriculum vitae accompagné d’une lettre de motivation à jfprefontaine@massifdusud.com avant le vendredi 31 mars, 17h.

Préposé à l’aménagement – emploi étudiant

Un poste étudiant à temps plein (40 heures/semaine)
Durée : 16 semaines, de mai à août 2023

Disponibilités variables en fonction des besoins de services et du calendrier d’opération : de jour et de soir, les fins de semaine et durant les jours fériés

Date limite pour postuler : Vendredi 31 mars 2023, 17h.

Principales responsabilités

• Aménager et entretenir le réseau de sentiers du Parc du Massif du Sud (randonnée, vélo de montagne, etc.) selon les normes et procédures et plans établis;
• Aménager et entretenir les infrastructures et les équipements du parc (refuges, piste d’hébertisme, ponts, etc.) selon les normes et procédures et plans établis;
• Participer aux travaux d’aménagement en milieu forestier (coupe de bois);
• Participer aux travaux de bois de chauffage;
• Entretenir et nettoyer l’outillage et l’équipement;
• Renseigner et répondre aux besoins des visiteurs, à l’occasion;

Autres responsabilités

• Participer à l’entretien des locaux, site de camping et hébergement;
• Participer à l’organisation d’activités spéciales (Trail du Massif du Sud, animation, JNS, etc.);
• Renseigner et répondre aux questions des visiteurs;
• Faire appliquer la réglementation du parc (ex: chien en laisse, etc.)

EXIGENCES 

• Formation (diplômes) :
  • Être aux études et en voie de compléter, au minimum, un diplôme d’études secondaires

  Autres connaissances ou perfectionnement :

  • Conduite d’un VHR (VTT, motoneige)
  • Connaissance des normes de sécurité
  • Habiletés manuelles;
  • Autonomie, honnêteté, sens de l’initiative, sens de l’organisation du travail, jugement et minutie;
  • Ponctualité;
  • Rapidité d’exécution des tâches (efficacité et efficience);
  • Sens de l’observation pour détecter les problématiques qui peuvent affecter la qualité de l’expérience de visite;
  • Respect des consignes et des normes de qualité (de services) de l’entreprise;
  • Aptitudes pour le travail d’équipe : écouter, collaborer;
  • Être axé sur les résultats.

  Langues parlées et écrites :

  • Français
  • Anglais, est considéré comme un atout

  Expérience :

  Expérience minimale de trois mois dans un contexte de travail similaire

NOUS VOUS OFFRONS 

Travailler au Parc, c’est choisir un environnement de travail en nature, dans une équipe à dimension humaine

• Poste étudiant, temps plein (40h par semaine);
• Joindre une belle équipe motivée dans une ambiance agréable;

Salaire : entre 15,25$ et 18,21$ / heure

Entrée en fonction souhaitée : Mai 2023 ou selon les disponibilités de la personne retenue.

Ce poste t’intéresse? Fais parvenir ton curriculum vitae accompagné d’une lettre de motivation à jfprefontaine@massifdusud.com avant le vendredi 31 mars, 17h.

Assistant.e communications et événements – emploi étudiant

Un poste étudiant à temps plein (40 heures/semaine)
Durée : 16 semaines, de mai à août 2023

Disponibilités variables en fonction des besoins de services et du calendrier d’opération : de jour et de soir, les fins de semaine et durant les jours des événements spéciaux à l’horaire.

 Date limite pour postuler : Vendredi 31 mars 2023, 17h.

Principales responsabilités

• Aide à la création de contenus quotidiens et de contenus sponsorisés pour les plateformes sociales du Parc du Massif du Sud (Facebook, IG, LinkedIn, YouTube)
• Révision, traduction et mise à jour de contenus pour le site Web du Parc du Massif du Sud (massifdusud.com) en français et en anglais
• Création d’affiches d’information pour les besoins de signalisation et d’information pour la clientèle
• Aide à la logistique des événements de la 7e édition du Trail du Massif du Sud et de la Soirée perséides présentés au mois d’août 2023
• Aide à la location des équipements de plein air et compléter les contrats de locations;
• Participer à la création et à la révision de documents d’information ciblés en lien avec les groupes scolaires, la location du pavillon Desjardins et les cahiers des hébergements en location
• Toute autre tâche connexe

EXIGENCES (E = Exigence, A = Atout)

• Formation en communications ou en marketing en cours (E)
• Grande aisance avec le CMS WordPress, la suite Office et les plateformes sociales Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube(E)
• Grande aisance pour la rédaction en français et en anglais (E)
• Pratiquer diverses activités de plein air et du camping (E)
• Maîtrise du français écrit et parlé ainsi que l’anglais écrit et parlé (E)
• Grande ouverture pour apprendre et suivre les lignes directrices de communication établies par le Conseiller principal, Communications et marketing  (E)
• Polyvalence, créativité et débrouillardise (E)
• Expérience similaire ou antérieure dans le domaine des communications, un atout (S)

NOUS VOUS OFFRONS 

Travailler au Parc, c’est choisir un environnement de travail en nature, au sein d’une équipe à dimension humaine

• Poste étudiant à temps plein (40 h par semaine de mai à août 2023);
• Joindre une belle équipe motivée dans une ambiance agréable;
• Accès au Parc, aux équipements et aux hébergements selon la disponibilité

Salaire : entre 15,25$ et 18,21$ / heure

Entrée en fonction souhaitée : Mai 2023 ou selon les disponibilités de la personne retenue.

Ce poste t’intéresse? Fais parvenir ton curriculum vitae accompagné d’une lettre de motivation à dletky@massifdusud.com avant le vendredi 31 mars, 17h.